维权战士

前言

　　 2007年11月6日在三水国美花了2780元买了一部手机索爱w958c,

用到2008年1月份，开始出现故障，手机居然一直在搜索信号，搜

不到信号，还一直死机、自动关机，不能正常使用，天哪，才使用

3个月，消费者艰难的维权历程正式开始！！！（维权关键词：索爱

、国美、广东骏和通信移动公司）


　　　　　　　　　　　第一回合

　　 2008年过年前大概1月底2月初，周四好象，将手机拿回经销

商要求维修，国美销售员之一说，算你运气差，调了部有问题的机

，无语，认了吧，电器都有返修率的，拿去修吧。由于马上就过新

年了，国美说要下周才能送到佛山的索爱指定维修点，又快过年了

维修点的人要休假，要拖到年后取机，建议消费者自己拿到索爱的

维修点，我说那不行，肯定要你们维修，在外面维修万一你们不承

认维修行为，或有后续问题怎么办，所以一定要交回经销商自己去

找维修。故把手机交回国美，可怜的崭新的手机（注意是崭新的手

机）就在跟随主人三个月后的第一个春节孤零零在外面过了。


　　 2008年3月份左右，通知去国美，说手机维修好可以拿回了，

就兴冲冲的将手机拿回。可是拿回去，还不到两天，问题继续出现，

经常一接通电话，或者一拨通电话，手机就自动关机，有时候还开

不了机，直充电也不行，很气愤，由于工作忙，没有时间天天去国

美。


　　　　　　　　　　　第二回合

　　 那天，准备接一个重要电话时候，突然自动关机，然后又怎么

都开不了机，把我给急的，气愤！直接把手机拿回国美要求维修。

我是个有修养的人，虽然内心很气愤，但我能够控制自己的情绪，

不会随便发脾气，我要求国美好好拿去修，不要再出问题。国美小

伙子接了机。


　　2008年4月份国美通知我去拿机，这次随着维修好的机子，还跟

有一张广东骏和通信移动维修部的维修单（在百花广场），单子是

复印件，但盖有该公司的公章。机子拿回以后不到发现问题仍然存在，

但由于工作忙再加上要出国一段时间办理手续要跑外地，所以该事件

没有马上跟进。


　　　　　　　　　　　　第三回合

　　工作上的事情告一段落，2008年8月2日，带着手机很气愤的再次

来到国美，直接走进经理办公室，找到一位刘姓负责人，进行交涉，

寻求解决问题办法。根据消费者权益保护法，商品在保修期内连续维

修两次，因同一问题仍然不能正常使用可以要求全额退款。我提出要

求看国美存底的维修记录要复印，因为第一次维修时并未给我维修单

，国美方面拿了个登记本查找，说找不到第一次维修记录，我很生气

，质问国美方面手机说拿去维修2个月居然没有记录，那不是敷衍消费

者？国美方面也觉理亏，解释说1，2月份的维修记录不在这本子上，

丢了，瞧这办公水平，需要保存的资料不到半年就可以不见，哪敢相

信这办事水平，很难想象这最大电器经销商的内部管理有如此之混乱。

因为相信国美这个牌子才在国美消费，之前本来还计划明年想在国美

买一套新居电器，现在简直怕了。我很生气说消费者不是随便可以忽

悠的，这么大的电器经销商居然因为这么小的事情造成信任危机，对

国美的信任危机，难道国美卖的机还不如水货机？难道国美的管理有

这么混乱？该名负责人叫来一个工作人员，简单交代说很场面的话认

真对待此事，继续送去维修部，我承认任何电器都有返修率，但是经

销商不可能把销售风险转嫁给消费者啊，我只想把事情简单解决好，

不想再浪费时间和精力，我要求他们出一份完整的检测报告，连电池

机身全部拿去检测，把检测结果给我，再做下一步协商。


　　　　　　　　　　　　　第四回合

　　 2008年8月20日按电话通知去国美拿机，机已修好，拿机时未有

任何检测报告，说检测报告在骏和维修部忘记拿，没有看到检测报告

，不知道手机什么原因什么问题，故拒绝拿机，要求取回检测报告。

2008年8月22日到国美拿机，给出的是广东骏和通信移动维修部的维

修单，而非正常完整的对机身和电池的检测报告，国美解释说这就是

骏和出的检测单，单上只写调整正常，很怀疑广东骏和通信移动维修

部就这中文水平就这业务水平，这叫什么“一份完整的检测报告”？？

开始试机子，我把手机卡插上，拨电话号码试机子，电话一拨就自动

关机，国美工作人员说不可能啊，可能是你的卡不适应这机子，别人

的卡就行，他已经在维修部试过了，都行的，很郁闷，还第一次听说

手机还挑手机卡的，如果移动公司听到了会更郁闷。然后国美工作人

员就拿出自己的手机卡插入机子，开机，拨电话，一拨手机就死机，

自动关机了，现在轮到国美郁闷了，小员工赶快去经理室请示领导，

估计领导交代推责任，打乒乓球开始了，员工打维修部的电话，告知

手机仍有问题刚才其试机也关机，并让骏和维修部的人直接与我通话，

和骏和维修部的人说话，简直会把人气死，维修部的人要我报机身码

给她，晕死，原本崭新的机子现在已经被模糊的不行了，连机身码都

不是很清楚了，报完机身码，骏和查到维修记录开始沟通，维修部的

人说造成手机现在情况是有很多原因，可能是上网下载东西造成的啊，

我说手机在修8个月我还没有机会用它呢，骏和说那可能是什么原因，

什么什么的还问我，真的很好笑，你一个专业维修部修了3次8个月手

机没有修好，居然还不知道手机问题出在拿，居然3次敢以手机已维

修好的名义交还给消费者，实在是很气愤！！！


　　退机！坚决要求退机！消费者不是这么好糊弄的！！！提出开始

办理退机手续，要求知道程序走法，骏和维修部是索爱公司在佛山唯

一指定的维修点，退机要其出单，其要求再次送给其检测维修，当然

不能送去，其是在拖时间，马上过保修期，而且其也是在走过场，不

可能三次把机子送回来都是那样，我要求其退机走程序，骏和维修部

突然说出了让人气愤到抓狂的话，说我手机三次送去不是有效维修不

能退机！什么？修了8个月居然敢说不是有效维修？？？气死了，居然

有这么无能又无耻到及至的说辞。广东骏和通信移动公司，到底是什

么公司，要求他的法人代表好好看看他的公司的素质是怎样的？要求

消费者看清楚这就是骏和的专业素养。


　　就这样愚弄了消费者8个月的时间，相对于商家，消费者是弱势

群体，该如何更能有效的保护好自己的消费权利！而不再浪费大量

的时间和经历与商家周旋是当权者该思考的问题。举个简单的例子，

母亲在国外一个知名的超市买了个高压锅用了快一年坏了，原本想

拿去维修，可是经销商在当场检验了发票和高压锅后，就直接那了

个新的高压锅给我母亲，整个过程商家还是一直在赔礼道歉，说因

为商品问题给添麻烦不好意思，这一个例子就应该 让国美好好上

一课，商家的经营理念服务口号不是空喊出来的！遇到问题就推脱

也不是一个大公司应该有的风范！


　 事情发展到这地步，我除了气愤，就是失望，很失望，对国美

这个工作能力的失望，对维修部员工口中所谓的广东骏和通信移动

公司是个大公司的彻底的失望，就这无能的业务水平很难与大公司

的名号沾边。


　 现在已经不2780的问题，是态度的问题！！为了消费者权利，一

定要战斗到底！下一步计划将手机拿到质量监督局去做一个全面的

检测报告，顺便咨询消费者委员会和律师。还有什么更好建议，请

告诉我，事情进展我会继续更新。

维权战士

每个人都要有社会责任感，绝对不能纵容商家这么无耻的行为！！！
要不然受害者会更多，维权路会更难走！！！

维权战士

第五回合
气愤！！！垃圾索爱手机新买不到3个月就出现搜索不到信号，死机，开不了机等问题，拿去维修，修一次同样问题出现，连修三次8个月，拿到手那天，经销商处试机，一开机就关机。同样问题根本没有解决！！！找商家理论，商家说找索爱指定维修点，根据消费者权益保护法，保修期内同样故障仍不能正常使用，可要求退换！故找广东骏和通信（索爱指定维修点），既修手机地方，要求填写完整维修记录，可对方说三次维修中只有一次是有效维修记录，不能换机！两次是无效维修。“无效维修”！！！第一次听说！！消费者把手机交给维修部三次，行为已经发生，就应该对消费者负责任！！！骏和说 ：“维修部是专业的是根据手机情况来选择什么方式维修，只有换零件才是有效维修，升级调试不算！”我说：“手机有问题交给维修部修理，行为已经发生就应该负责任！有效无效都是你们说的算，可最后手机拿回来还是问题手机，不能使用，3次8个月，谁对消费者负责任？我把手机拿给你们维修。目的是要解决手机故障，至于怎么修我不是专业的，我不知道，我只知道把手机交给你们，我没有叫你们升级调试，我只要求你们修好手机，可你们所谓的专业把手机怎么修都修不好，还不肯负责任，这就是你们的能力吗？这就是所谓的专业能力吗？这就是敷衍消费者的行为！！！”骏和公司的人说：“电子产品都有可能出现故障，出现故障有很多原因，也许手机维修后还有故障”那她话中意思就是索爱手机无论怎么修一直修都会有故障存在了？我的要求很简单只是换机，可是他们拒不承认自己的问题，还说商家的三包规定和国家法律不是一样的，我说你要对自己的话负责任，难道商家的规定敢和国家的法律相抗衡？'　　垃圾索爱手机我现在不稀罕再用这么垃圾的手机，但我一定要讨回一个说法，决不能纵容商家这样忽悠消费者，这么无赖的行为，事实上是维修了3次8个月，没有什么无效有效，有无能力修好，什么方法修好这个责任不是消费者来负的！

苏扶

看完，很惊讶！建议直接打保修卡上的800电话试试。

嘉应子

我手机买了一个月,也是经常出现有信号但是打不出,收不到电话的现象,拿去问商家,接待人员说你这种不是固定出现状况的,就算拿去检查也会发回来说没有问题的,还浪费你一个月时间呢,将就用着吧....超级无语

feeling

支持,战斗到底!!!!
相信你一定会胜利的

靓到想跳楼

哪都有这种现象了，不过现在商品的质量确实让人担忧！

清水凉茶

传说中的大陆行货~~~~~
还好本人未用过行货

jupjup

我遇到过这种事情，理解楼主的心情。我坚持下来了，成功全额退款，前提是他修不好。对方诸多借口，还要求折旧费什么的。后来还是我们坚持下来，他纠缠不过我